Dúvidas Frequentes

1° - Verifique se as fontes de alimentação de energia dos equipamentos estão conectadas de maneira adequada na tomada ou no estabilizador do seu computador.

2º - Verifique se todos os cabos dos equipamentos estão conectados de forma correta, conforme ilustração disponível no Manual do Cliente localizado no rodapé do site. Estando todos os cabos conectados de maneira correta, faça o seguinte procedimento: desligue as fontes de energia dos equipamentos da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-as novamente. Aguarde aproximadamente 90 segundos até que os equipamentos se estabilizem e tente navegar na internet.

3° - Se a dificuldade persistir, entre em contato com nosso suporte técnico através do Fone/WhastApp 0800 602 0099.

Obs: Fique atento ao vencimento de sua conta. Pagamentos em atraso podem gerar dificuldades de acesso.

- É simples gerar um boleto para pagamento. Clique no botão Minha Cleannet, opção 2ª via de Boleto disponível na Home do site ou digite em seu navegador o endereço https://portal.cleannet.com.br/facilita. Preencha o CPF/CNPJ (somente números) do titular e clique em "Acessar". Pronto, seu boleto rápido e prático!

- Você também pode gerar seu boleto através do WhatsApp 0800 602 0099.

1° - Quando sua internet está bloqueada por conta de algum boleto em atraso, é possível desbloqueá-la clicando no botão Minha Cleannet, opção Desbloqueio Automático, disponível na Home do nosso site.

2° - Preencha os dados necessários, entre na seção Utilidades e clique em Desbloqueio de Contrato.

3° - Também é possivel realizar o desbloqueio pelo WhatsApp 0800 602 0099.

Obs: O desbloqueio tem validade de até 24h. Após esse período o sistema poderá bloquear o sinal novamente, caso não haja registro do pagamento da fatura. Fique atento ao vencimento de sua conta para evitar esse tipo de transtorno.

Alguns fatores podem interferir no bom rendimento da sua internet. Conheça os mais comuns:

1° - Você distante do roteador - A rede WiFi pode sofrer perda de sinal quando acessada de um cômodo distante do local em que está instalado o seu roteador, isso ocorre por conta das paredes que impedem que o sinal se propague. Uma solução é solicitar a instalação de um ponto extra de internet dentro da residência para que as paredes não interfiram na perda do sinal. Faça um teste de velocidade em várias partes da casa para saber onde o sinal está mais fraco. O link para o teste de velocidade está no rodapé do site. Lembre-se: para medir a velocidade real de sua internet, o teste de velocidade deve ser realizado conectando seu PC/Notebook através de um cabo e sem outros dispositivos utilizando a rede.

2° - Muitas pessoas conectadas ao mesmo tempo no roteador.
Quando várias pessoas estão utilizando o mesmo sinal é preciso certificar-se de que algum deles esteja ou não consumindo banda em excesso, isso influencia na velocidade dos outros dispositivos. Por exemplo, Netflix e Youtube consomem muito mais banda que Redes Sociais. Uma solução é conectar equipamentos como PC, Notebook, Smart TV e Câmeras através de cabo, sempre que possível.

3° - Seu dispositivo pode conter vírus ou malware - Não se surpreenda, é cada vez mais comum a presença desse tipo de ameaça e eles podem causar lentidão no seu acesso à internet. Tenha sempre instalado um bom antivírus e faça manutenções constantes no seu equipamento.

Obs: Caso nenhuma das possibilidades citadas anteriormente esteja interferindo em sua conexão e ainda assim a internet pareça estar lenta, entre em contato com nosso suporte técnico através do Fone/WhatsApp 0800 602 0099.

1° - Certifique-se que não haja outros dispositivos conectados à rede.

2º - Conecte o notebook ou PC através de um cabo de rede, utilizando uma das portas denominadas "LAN" no seu roteador.

3° - Acesse o link Teste de Velocidade disponível no rodapé do site ou digite em seu navegador o seguinte endereço: https://www.minhaconexao.com.br

Obs: Testes realizados com notebook ou PC conectado por cabo de rede ao roteador geram resultados mais precisos. Nos planos superiores a 100Mb de velocidade o teste deverá ser feito com equipamento que possua porta Gigabit Ethernet.

Paredes, portas, vidros e espelhos podem afetar o sinal WiFi, principalmente se o seu roteador estiver distante de onde você está. A distância e as barreiras atenuam o sinal, fazendo com que o WiFi perca força, o ideal é que seu roteador esteja localizado em um ponto livre dessas barreiras e, se necessário, instale mais pontos de internet, com roteadores distribuídos em outros cômodos, para maior abrangência de sinal.